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工行淄博分行提升自助设备运行率
作者:张国 吕连谓  来源:本站原创  发布时间:2016/9/7 13:52:27  发布人:淄博市工行

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    工行淄博分行以提高网点客户分流率为中心,加快自助设备的运行率,切实加强自助设备的运行维护和管理,最大限度的满足客户的服务需求,提高服务效率,减轻柜面压力,切实提升自助设备运行率。              
    一、强化自助设备维护和保养。该行安排专人定期对ATM自助设备的维护和保养,对ATM进行日常的维护,发现故障及时安排相关人员进行故障处理。ATM管理员熟练掌握加钞、换纸、清理故障的流程,加钞时先做好准备工作后再将机器暂停,以最快的速度完成,缩短加钞时间,定期、不定期对ATM自助设备进行检查,发现问题及时处理,确保正常运行。
    二、落实相关制度要求。轮休日前,将钞箱加足现金,使其达到机器识别要求,检查流水纸、客户纸是否充足、有无卡纸现象,避免缺纸、卡纸等情况,造成不必要的故障发生。减少客户等待时间,确保ATM的开机率、运行率的提升,降低故障率和空钞率,有效提高了自助设备业务量。
    三、强化柜员业务素质,提高服务效率。该行充分利用晨会和夕会时间,加强对柜员业务学习和培训,特别是新业务和特殊业务,要求柜员在处理业务时,做到心中有数,从而提高了该行的服务效率,缩短了客户的等待时间,赢得了客户的认可。
    四、积极推广电子银行等快速通道。发挥大堂经理自助设备的示范作用,如充分利用网上银行、自助服务机、多媒体自助终端等设备向客户进行示范,现场教会客户如何利用自助办理缴费、汇款等业务。积极推广网上银行、电话银行、WAP手机银行等电子银行业务,为客户架设方便、快捷的金融交易“空中”通道。网点针对客户代理业务较多情况,通过大堂经理引导和柜员推荐有机结合,指导客户办卡并使用网点缴费机进行处理,由专人指导使用,力争教一户会一户,促使客户养成自主操作的习惯。
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