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工行淄博分行分流柜面客户 提高服务效率和自助设备运行率
作者:张院生 吕连谓  来源:本站原创  发布时间:2016/11/17 10:50:45  发布人:淄博市工行

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    为提高服务效率,缩短客户办理业务的等待时间,缓解柜面压力,工行淄博分行组织前台柜员认真学习上级行有关文件精神,采取得力措施加大柜面分流工作力度,进一步缩短了各网点排队时间,受到客户好评。
    一、强化业务培训,全面提高柜员业务技能。组织有关人员认真学习上级行各项规章制度,通过业务流程宣讲、演示、模拟操作、技能竞赛等形式对柜员进行业务培训,进一步提高全行柜员的综合素质和服务效率。
    二、采取多种形式、做好宣传普及,培养引导客户应用自助设备的积极性和主动性。一方面,在各网点宣传栏和业务窗口张贴摆放宣传海报、折页、标示及操作说明,向广大客户宣传最新的金融产品特点和自助设备应用方法;另一方面举办“使自助设备、参加趣味抽奖”活动,增加客户使用自助设备的兴趣,在办理业务的同时了解、掌握银行自助设备的使用方法和注意事项,提高了自助设备运行率、缓解了柜面压力,使客户养成了主动使用自助设备的良好习惯。
    三、发挥大堂经理的作用,确保分流人员服务到位。大堂经理充分做好分流和解释工作,现场指导客户转账、取款、汇款等自助业务的操作,辅导新开网银客户完成一笔查询或交易业务,做到开一户、动一户,使客户真正体验自助设备的快捷和便利。
    四、强化柜员考核机制,坚持班后统计汇款笔数和折换卡数量。柜员在为客户办理业务的同时,主动宣传推介,对于办卡客户积极推介网上银行业务,对于持折子办业务客户积极引导客户进行折子换卡,对于办理小额汇款业务的客户积极引导到自助区办理,从而减轻柜面压力,提高客户参与业务分流的积极性。
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